La búsqueda es una de las funcionalidades más importantes en un sitio web de comercio electrónico o el sector eCommerce en general, ya que habilita el encuentro entre clientes o uusarios con productos y servicios de manera rápida y eficiente.
Para hacernos una pequeña idea, un estudio de Forrester, el 43% de los gestores de sitios línea afirman que tecnología de búsqueda es la función más importante en un sitio web de comercio electrónico.
En este contexto, la tecnología de búsqueda en eCommerce ha evolucionado significativamente en los últimos años, incorporando cada vez más capacidades, como la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje profundo (ML) para mejorar la experiencia del usuario y así aumentar los índices de conversión y ventas.
Exploraremos algunas de las tecnologías de búsqueda en eCommerce más populares, incluyendo Algolia, Klevu, Coveo y Yext, y analizaremos las funcionalidades de IA que ofrecen. Luego, hablaremos de las bondades de ChatGPT en eCommerce y cómo podría impactar el futuro de la tecnología de búsqueda.
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¿En qué consiste la tecnología de búsqueda en eCommerce?
La tecnología de búsqueda en eCommerce se refiere al conjunto de herramientas y aplicaciones técnicas utilizadas para mejorar la función de búsqueda en un sitio web de comercio electrónico o negocio digital. Estas herramientas incluyen:
- Algoritmos de búsqueda
- Filtros de búsqueda
- Autocompletado
- Sugerencias de productos relacionados
- Opciones de customización y más.
En general, la tecnología de búsqueda en eCommerce tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario al permitirle encontrar rápidamente los productos que está buscando, incluso si no sabe exactamente qué términos utilizar en la búsqueda.
Esto se logra mediante la incorporación de técnicas de IA y machine learning que permiten a los motores de búsqueda comprender mejor las intenciones del usuario y ofrecer resultados más relevantes y personalizados.
Más sobre tecnologías para mejorar el desempeño del eCommerce: Conoce a Contentful Agile Ecommerce y CommerceTools: qué son, para qué sirven, ventajas y beneficios.
Algunos de los motores de búsqueda para eCommerce más populares
Estas son las plataformas de búsqueda especializadas para eCommerce de las más conocidas en el mercado:
Algolia 
Algolia es un motor de búsqueda de alta velocidad y relevancia que se especializa en el comercio digital.
Ofrece una serie de funcionalidades de IA, como la capacidad de entender y predecir un poco más las intenciones del usuario y ofrecer sugerencias de búsqueda relevantes en tiempo real.
Además, Algolia también tiene la capacidad de analizar el comportamiento de búsqueda del usuario para mejorar continuamente la relevancia de los resultados.
Klevu
Es otro motor de búsqueda para eCommerce que utiliza técnicas de IA para mejorar la experiencia del usuario.
Una de las características más interesantes de Klevu es su capacidad para ofrecer resultados de búsqueda en varios idiomas y para entender las búsquedas basadas en sinónimos y jergas.
Además, Klevu también utiliza machine learning para analizar el comportamiento de búsqueda del usuario y mejorar la relevancia de los resultados.
Coveo
Coveo es un motor de búsqueda de inteligencia empresarial que se ha expandido al eCommerce en los últimos años.
Ofrece una amplia gama de funcionalidades de IA, incluyendo búsqueda semántica, búsqueda en varios idiomas y personalización en tiempo real de los resultados.
Coveo también utiliza técnicas de machine learning y aprendizaje profundo para analizar el comportamiento del usuario y mejorar la relevancia con resultados altamente personalizados.
Yext
Es una plataforma de gestión de datos empresariales que también ofrece servicios de búsqueda para eCommerce.
Yext ofrece una serie de funcionalidades de IA, como la capacidad de entender las intenciones del usuario y ofrecer resultados de búsqueda relevantes en tiempo real.
Funcionalidades IA de los motores de búsqueda especializados para comercio digital
La IA está transformando muchas de las formas de hacer negocios, entre ellas al comercio digital.
IA está configurando la forma en que los motores de búsqueda en eCommerce funcionan, brindando una experiencia de usuario más personalizada y relevante, lo que incide de forma casi inmediata en indicadores como conversión, efectividad del marketing y las ventas.
Algunas de las funcionalidades que se están utilizando actualmente incluyen:
Búsqueda por voz
La capacidad de reconocimiento de voz y procesamiento del lenguaje natural permite a los usuarios realizar búsquedas en eCommerce a través de comandos de voz en lugar de escribir palabras clave.
Una funcionalidad que redunda en conveniencia para el usuario, además de una mayor accesibilidad para personas que ocupan atención especial.
Personalización del contenido
Los motores de búsqueda pueden adaptar los resultados de las SERPs a los intereses y preferencias de los usuarios a través del aprendizaje automático, basado en el historial de compras y navegación del usuario.
Esta funcionalidad es clave ya que los resultados idóneos son indispensables para mejorar la experiencia del usuario y asegurar una compra.
Búsqueda semántica
Los motores de búsqueda pueden entender el significado detrás de las consultas de los usuarios y mostrar resultados convenientes o relevantes incluso si las palabras clave exactas no se utilizan.
Análisis predictivo
Las funcionalidades de inteligencia artificail puede predecir las consultas o intenciones de búsqueda de los usuarios y ofrecer resultados relevantes antes de que incluso se complete la búsqueda.
De allí la importancia de habilitar estas tecnologías de motores de búsqueda como ventaja competitiva para el comercio electrónico en constante innovación, ante un usuario digital cada vez más exigente.
Hablemos ahora de una herramienta de inteligencia artificial que está brindando excelentes resultados en marketing y el comercio electrónico.
ChatGPT en eCommerce, algunas de sus bondades
ChatGPT es una herramienta de inteligencia artificial desarrollada por OpenIA que permite la comunicación natural entre las personas y las máquinas a través de chatbots. En el contexto del eCommerce, ChatGPT ofrece algunas ventajas interesantes, como:
- Atención al cliente: los chatbots de ChatGPT pueden ser utilizados para responder preguntas comunes y ayudar a los usuarios a encontrar los productos que están buscando.
- Personalización: ChatGPT puede adaptar las respuestas y recomendaciones a los intereses y preferencias de los usuarios.
- Automatización: ChatGPT puede manejar tareas como la gestión de pedidos y el seguimiento de envíos, reduciendo la carga de trabajo para el personal de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia de usuario: al ofrecer una comunicación más natural y personalizada, ChatGPT puede mejorar la experiencia de usuario en eCommerce y aumentar las tasas de conversión.
¿Cómo ChatGPT puede impactar en el universo eCommerce? Más sobre el tema aquí.
Impacto de ChatGPT en las tecnologías de búsqueda
ChatGPT y otros chatbots impulsados por IA tendrán un gran impacto en la forma en que las personas buscan productos y servicios en línea.
En lugar de tener que navegar a través de un sitio web para encontrar lo que están buscando, los usuarios podrían interactuar con un chatbot y recibir recomendaciones personalizadas, en un match casi perfecto y en tiempo real.
Esto podría mejorar significativamente la experiencia de usuario y aumentar las tasas de conversión para los sitios de eCommerce.
Además, la tecnología de procesamiento del lenguaje natural utilizada en ChatGPT podría ayudar a mejorar la búsqueda semántica y la personalización del contenido en los motores de búsqueda de eCommerce.
La capacidad de entender el lenguaje natural de los usuarios podría permitir a los motores de búsqueda mostrar resultados más relevantes y personalizados.
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