Servicio de Soporte Técnico y Monitoreo Tecnológico
NU Technology ha ayudando a sus clientes con el servicio de Monitoreo y Soporte que ha mejorado la performance general de sus plataformas anticipando proactivamente las caídas y solucionando estas con rapidez y consistencia.
El servicio de monitoreo tecnológico puede incluir los siguientes niveles de servicio: Infraestructura, Aplicaciones, Bases de Datos, Transacciones.
Estos niveles son acordados previamente con nuestros clientes con base en sus necesidades y criterios de riesgo.
Monitoreo de Infraestructura Tecnológica
Este monitoreo se realiza nivel general dentro de la infraestructura TI.
Se monitorean los parámetros del sistema operativo y del hardware que lo soporta, se revisan umbrales de consumo y la utilización de los componentes.
Está orientado a los niveles más técnicos dentro de la compañía, y permite obtener reportes y estadísticas asociadas al comportamiento.
Para realizar este servicio de monitoreo Nu puede utilizar herramientas de monitoreo proporcionadas por el cliente, herramientas de monitoreo implementadas por Nu o también un híbrido de ambas.
Monitoreo de Aplicaciones, Bases de Datos y Transacciones
Al monitoreo de Infraestructura tecnológica, se incorpora el monitoreo de aplicaciones, así como el monitoreo del desempeño y performance de las Bases de Datos y el monitoreo de las aplicaciones web.
Este nivel de monitoreo tecnológico comprende el seguimiento de la operatividad de los equipos de la red, agregado el monitoreo de los diversos sistemas operativos de las aplicaciones de la data center, para obtener resultados de monitoreo a nivel de experiencia de los usuarios finales.
Está orientado a niveles técnicos y gerenciales dentro de la compañía, y permite obtener reportes y estadísticas asociadas al comportamiento.
Para realizar este servicio Nu puedes utilizar herramientas de monitoreo proporcionadas por el cliente, herramientas de monitoreo implementadas por Nu o un hibrido de ambas.
Beneficios del Monitoreo y Soporte Local
Respuesta Rápida
Solución rápida y oportuna a las caídas reportadas por los equipo de monitoreo, minimizando las pérdidas ocasionadas por fallas.
Servicio Proactivo
Servicio proactivo para prevenir posibles caídas del servicio gracias a una correcta configuración de las alertas de monitoreo.
Monitoreo de Tendencias
Monitoreo de las tendencias de desempeño en las plataformas de servicios.
Reportes de Desempeño
Reportes gerenciales ejecutivos y operativos, que permiten mayor efectividad y rapidez en la toma de decisiones.
NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO
Nuestro servicio de Soporte técnico incluye niveles 1, 2 y 3 para el mantenimiento preventivo y correctivo sobre la solución, así como la configuración de nuevas funcionalidades incluidas en las actualizaciones de los módulos.
Soporte Especializado
Recursos técnicos especializados en labores de diseño, arquitectura, soporte, mantenimiento e implementación de las soluciones.
Actualización de Versiones y fixes
Actualizaciones de las nuevas Versiones del software e Instalación de parches y fixes enviados por fabricante.
Configuración de Reportes
Guía en configuración de nuevos reportes y alertas personalizadas según sea el caso.
Turnos de Servicio
Servicios con formatos de turnos de acuerdo a necesidades del cliente: Servicio 24 x 7, Servicio 8 x 5, Servicio 8 x 5 + On demand
Mantenimiento Correctivo
Sesiones de Mantenimiento Correctivo según requerimientos.
Configuración de Requerimientos
Configuraciones de nuevos requerimientos, equipos, aplicaciones y elementos en los módulos instalados así como la capacitación correspondiente.
Resolución de Dudas
Resolución de dudas referidas a funcionalidades de la herramienta de monitoreo.
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