Ayudar a las empresas a realizar un seguimiento eficiente de las interacciones con los clientes y datos de ventas es uno de los propósitos de Salesforce, uno CRM líder en el sector eCommerce.
Y es que un mundo digital, hiperconectado y en constante evolución tecnológica genera para las empresas un entorno mucho más exigente y competitivo, en dónde ha ganado igual relevancia la calidad del producto o servicio ofrecido como la calidad de la relación con los clientes. De aquí, el crecimiento que ha adquirido el uso de software para la gestión de las relaciones con los consumidores (CRM), y capaces de adaptarse de manera expedita a la constante evolución cómo lo hace Salesforce.
Este crecimiento se ve remarcado en un estudio realizado por Fortune Business Insights dónde se proyecta que el mercado del software CRM crezca de USD 71.6 billones en 2023 a USD 157.53 billones en 2030, con una tasa CAGR (tasa de crecimiento anual compuesto) de 12% durante este periodo. Siendo Salesforce uno de los líderes, al ofrecer mejores ventajas de accesibilidad y competitividad.
Analicemos en esta entrega como la implementación de software Salesforce puede impactar directamente sobre los resultados financieros de las organizaciones.
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¿Qué es Salesforce?
Salesforce es una plataforma CRM que ofrece Software como Servicio (SaaS) disponible para pequeñas, medianas y grandes empresas orientadas a potenciar sus relaciones con los clientes. Relaciones que, al ser manejadas correctamente desde los diferentes puntos de contacto entre cliente y organización, impactará directamente sobre las ventas.
Salesforce fundada en 1999 es una empresa que nació originalmente para potenciar el ciclo de ventas de las empresas, transformando los procesos de ventas, a procesos más productivos y efectivos, afianzados en la calidad de las relaciones entre empresas y sus clientes.
Persiguiendo este objetivo de, mejorar la calidad de las relaciones con los clientes, Salesforce Customer 360 centraliza la gestión de clientes de las diferentes áreas de las empresas en un solo lugar a través de plataforma en la nube construida sobre Hyperforce, lo que garantiza el acceso de todos los colaboradores sin importar su ubicación, a través de un modelo de negocio por suscripciones.
Dando una visión 360 del cliente y sus interacciones con la empresa para cada uno de los colaboradores de las diferentes áreas.
Incluso en una publicación realizada por Statista para 2021 Salesforce obtuvo una participación del mercado global de CRM de un 24%, siendo uno de los principales líderes.
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¿Qué ofrece Salesforce a sus clientes eCommerce?
Las empresas poseen pilares de información por cada departamento, lo que aísla el conocimiento de cada punto de contacto con el cliente. Generando una barrera para lograr una experiencia de cliente satisfactoria en todo el proceso de venta.
La plataforma Salesforce ofrece un medio para centralizar la información de ventas, marketing, e-commerce, atención al cliente, IT, entre otros. Enfocando la gestión corporativa en el cliente, y potenciando la cultura centralizada en el consumidor.
Adicionalmente, Salesforce se encuentra en constante evolución, adquiriendo y desarrollando tecnologías que permitan a sus clientes seguir fortaleciendo sus relaciones con sus clientes. Incorporando las ventajas de la inteligencia artificial a sus servicios, e integrándose con otras aplicaciones como redes sociales, para apoyar la gestión de los clientes, y ofrecer una visión inmediata de los resultados. Con lo que las organizaciones se encuentran en capacidad de modificar estrategias de manera oportuna e incluso detectar nuevas oportunidades.
Marketing Cloud
La unificación de los puntos de contacto con los clientes en un solo lugar que ofrece Marketing Cloud de Salesforce, permite una visión general de los datos generados. Lo que permite detectar tendencias, segmentar clientes, establecer estrategias de atención al cliente personalizadas, diseñar campañas orientadas al público correcto, entre muchas otras ventajas; que el acceso a la información de manera inmediata y centralizada les puede ofrecer a los equipos.
Adicionalmente, Salesforce ha incorporado Einstein GPT(Inteligencia Artificial) capaz de generar contenido personalizado que refuerce la conexión con los clientes.
Sales Cloud
La capacidad de poder acceder a la información de los clientes desde cualquier parte, y de manera confiable y segura, gracias a los servicios en la nube de Salesforce, les da a los equipos de ventas la información necesaria para manejar a sus clientes de manera oportuna. Apoyando su gestión, y ofreciendo una visión en tiempo real de su cartera, junto con recomendaciones que aceleran su gestión y sus tiempos de respuesta.
Commerce Cloud
Habilitando el comercio electrónico ya sea para modelos de negocio B2C (Business to clients) o B2B (Business to business), a través de Commerce Cloud, Salesforce pone a disposición de sus clientes, herramientas para la venta en línea que facilitan y personalizan la experiencia en compra de los clientes.
Esto, a la vez que les permite a las organizaciones acceder a información valiosa del recorrido de compra de los usuarios, sin importar donde inicie y donde finalice, ya que integra los diferentes canales del proceso de compra.
Service Cloud
Cada cliente tiene sus preferencias en cuanto a servicio, y su definición de calidad de servicio. Por esto, al centralizar los puntos de contacto entre empresas y sus clientes en un solo lugar, los colaboradores están mejor informados sobre quién es su cliente y las preferencias de este.
Einstein GPT también apoya la gestión del servicio al ofrecer respuestas inmediatas a los clientes, y recomendaciones basadas en la información de cada cliente.
La integración de estas soluciones de Salesforce potencia las capacidades de las diferentes áreas de la organización, incluso en el área de IT al transformar la calidad del servicio que este puede ofrecer interna y externamente a las organizaciones, y reforzando las ventajas que IA y Machine Learning ofrecen en la experiencia del cliente en TI.
Ventajas de Salesforce CRM
Considerando que la misión de Salesforce se centra en construir un puente entre empresas y sus clientes. Son numerosas las ventajas que adquieren las empresas al utilizar sus soluciones, incluso en una publicación de Salesforce denota cómo por décimo año consecutivo International Data Corporation (IDC) lo ha clasificado como el proveedor de CRM n.º 1.
Entre las ventajas podemos mencionar:
- Mejorar la relación con los clientes. Al aumentar la visibilidad de la información asociada a cada cliente, se puede ofrecer un servicio oportuno y personalizado.
- Incrementar ventas y ganancias. Aumentando la calidad de las relaciones con el cliente, dando a los colaboradores herramientas automatizadas y con información en tiempo real. Aumenta la capacidad de cerrar ventas y llegar a posibles clientes, lo que se traduce en un aumento de ventas.
- Mejorar la eficiencia y productividad. La inmediatez de la información y la automatización de los procesos de ventas, marketing, e-commerce; sumado a la integración de los silos de información de cada área, generan equipos informados, capaces de generar respuestas oportunas y de manera más ágil.
- Mejor toma de decisiones. La eliminación de los silos de información de cada área, y las ventajas de IA que ofrece Salesforce, permite a los equipos la toma de decisiones informadas y eficientes.
- Reducción de costos. Las ventajas de la automatización de los procesos y la centralización de la información, garantiza la disminución del tiempo requerido en la realización de tareas rutinarias.
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NU Logic como socio habilitador de las Soluciones de Salesforce para eCommerce
Salesforce es una empresa que ofrece múltiples soluciones en un solo lugar, y que desde sus inicios ha remarcado la importancia de la conexión entre organizaciones y sus clientes. Por esto, ha mantenido su liderazgo en el mercado global de CRM, y empresas cómo Paypal, IBM, L’Oreal, Mashing, Canva, entre otras han confiado en Salesforce para impulsar y optimizar sus relaciones con colaboradores y clientes.
Esperamos que esta breve introducción a los beneficios que ofrecen las soluciones de Salesforce, para construir relaciones de calidad con sus clientes, les dé una visión de las ventajas que pueden ofrecer estas soluciones para su empresa sin importar el tamaño.
En Nulogic somos habilitadores de estas tecnologías en México y Chile para impulsar la transformación digital que requieren las empresas a fin de mantener sus niveles de competitividad y garantizar la calidad del servicio que prestan a sus clientes cada vez más exigentes.
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