La digitalización del sector de los seguros, se trata de algo más que un simple recorte de gastos.

El sector de los seguros es uno de los últimos en experimentar una transformación digital a gran escala, ya que sus empresas han sido ampliamente aisladas contra posibles disrupciones.

Esto se debe a la reglamentación gubernamental, la complejidad de los servicios ofrecidos, los grandes requisitos de capital para ser un miembro importante de la industria, las complejas redes comerciales y una amplia gama de políticas que deben ser revisadas durante cada procedimiento.

En conjunto, estos elementos han impedido durante mucho tiempo que las empresas emergentes se incorporen a la industria y que la pronta adopción de nuevas tecnologías cambie repentinamente la forma en que se hacen los negocios comúnmente.

La mayor causa de la transformación digital en la industria es que el seguro se basa en el autoservicio del cliente, que es apoyado por empleados altamente capacitados.

Hoy en día, los clientes modernos esperan servicios digitales que igualen el precedente establecido por compañías como Amazon.

Como tal, es importante para el proveedor de seguros moderno dar a las audiencias una amplia gama de herramientas eficaces construidas para muchas circunstancias de vida diferentes, pero también una experiencia del consumidor que fluya con facilidad y ayude a facultar a los individuos para atender sus necesidades únicas.

Para tener éxito, las aseguradoras deben estructurar su enfoque de la estrategia digital, la experiencia del cliente, la organización interna y la tecnología. Sin embargo, esto es mucho más fácil de decir que de hacer.

Entonces, ¿Dónde estamos en la realidad? Con una encuesta internacional, el portal de soluciones de industria Liferay pretende poner de relieve los retos a los que se enfrentan las empresas y los progresos que éstas han realizado. Tanto en términos de experiencias digitales (DX) como de experiencia del cliente (CX).

Veremos cómo Liferay juega un papel vital en la industria

Liferay nos permitió diseñar un portal moderno y responsivo y móvil para nuestros asegurados, agentes y administradores.

El portal para aseguradoras Liferay nos ayuda a gestionar la compra de pólizas, el proceso de cotización y a gestionar el contenido en el CMS (Content Management System). Con una plataforma de experiencia digital DXP, podemos obtener información de las interacciones de los clientes en el móvil, sitios web, centros de llamadas, portales de clientes en una sola vista del cliente. Proporciona una manera segura y sin problemas de administrar los datos de las pólizas, renovar las pólizas y comprar pólizas para sus seres queridos en un solo portal.

Aquí está el caso de estudio que hicimos para uno de nuestros estimados clientes en el ámbito de los seguros.

Desafíos:

  • El antiguo sistema no cumplía con las expectativas del usuario.
  • La experiencia del usuario era anticuada.
  • El largo viaje de obtener cotizaciones y la lenta respuesta.
  • Los datos del asegurado no eran transparentes para el usuario.

Resultados:

  • Mejorar el proceso de cotización en menos de 5 minutos.
  • Simplificar la experiencia del cliente UI para los usuarios de la web y móviles mediante una aplicación responsiva de una sola página (Single Page Application).
  • Aumentar el compromiso del usuario para obtener una cotización.
  • Facilitar la visualización de los datos de las políticas y la gestión de la cuenta y de las múltiples políticas.

Necesidades del negocio:

  • Proporcionar un desarrollo de punta a punta, apoyo a la producción y mantenimiento, y la configuración del entorno.
  • Desarrollar una rica experiencia en la interfaz de usuario para satisfacer las expectativas del cliente.
  • Migrar los datos del sistema antiguo en Oracle a un nuevo sistema sin perder la información de los usuarios.
  • Migrar y administrar más de 2000 contenidos del sistema antiguo al nuevo sistema.
  • Mejorar la cotización de la póliza del usuario y la experiencia de compra.
  • Integración de proveedores externos al nuevo sistema.
  • Administrar los datos de las transacciones del usuario y los datos del perfil en una sola plataforma.

Solución de negocios:

  • Proporcionar UAT (User Acceptance Testing) y configuración del entorno de producción con balance de carga y cluster.
  • Proporcionar una experiencia de interfaz de usuario de clase mundial con la ayuda de Bootstrap 4 y la valiosa herramienta Liferay para satisfacer las necesidades de los usuarios móviles y de la web. Construimos un aplicación de página única (SPA) y un sitio web responsivo para desplegar un diseño moderno.
  • Proporcionamos una solución para migrar el contenido del sistema antiguo a una nueva aplicación de la manera más efectiva con la ayuda del bien definido sistema de gestión de contenidos (CMS) de Liferay.
  • Actualización trimestral del hotfix de Liferay y de los parches de seguridad.
  • Reducción de las actividades manuales mediante la automatización de los casos de uso de negocios utilizando flujos de trabajo.
  • Gestionar y colaborar con todo tipo de usuarios en un único punto de autenticación e integrar el usuario LDAP para acceder al sistema, así como el agente y el administrador del sistema.
  • Proporcionar la ventaja de que el vendedor y el ejecutivo de negocios llamen al usuario y obtengan su compromiso.
  • Proceso continuo de integración y despliegue
  • Soporte 24*7 con módulos onsite-offshore.
  • Alta estabilidad de la aplicación

Stack de tecnología:

  • Liferay DXP
  • Apache for clustering
  • MySQL
  • Restful web services
  • JQuery & AUI script
  • Bootstrap 4 CSS
  • HTML 5
  • LDAP integration
  • Java 8

Autor: Shatrusudan Sharma
Liferay Certified | AWS Certified | Liferay DXP | Java/J2EE | Struts | Spring | SpringBoot | Microservices | BPM Tools
Artículo original: https://www.linkedin.com/pulse/why-should-insurance-sector-go-digital-its-more-than-sharma/

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