->>>Diagnóstico en línea gratuito para tu ecommerce<<<-

Llegó esa época del año otra vez, en la que todos los negocios, grandes y pequeños, nuevos y antiguos, tienen como objetivo alcanzar el máximo de ventas.

A diferencia de los últimos años, debido a los actuales tiempos de incertidumbre, muchos compradores planean aprovechar las rebajas del Blackfriday y el CyberMonday online. De ahí la necesidad de que las empresas se pongan las pilas y se preparen para la temporada.

Blackfriday y CyberMonday

El Blackfriday es el día después de Acción de Gracias, en el que los compradores frenéticos se apresuran a aprovechar los descuentos.

Esta tendencia de compra se ha extendido desde Estados Unidos hasta el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
El CyberMonday, al igual que el término, se refiere principalmente a las compras en línea.

Los compradores entusiasmados pueden aprovechar los precios que bajan aún más porque el CyberMonday sigue al Blackfriday. Este año, el Blackfriday cae el 26 de noviembre y el CyberMonday el 29 de noviembre.

Este artículo es para que las empresas de comercio electrónico evalúen si están preparadas para enfrentarse a millones de clientes online este año.

 

Consejos para preparar tu tienda de comercio electrónico para el Blackfriday y el CyberMonday

En 2020 se produjo un aumento de más del 22% en las compras online con respecto a 2019. La nueva normalidad ha hecho que comprar desde la comodidad del hogar sea una realidad. Por lo tanto, es el momento de estar totalmente preparado antes de que comiencen las mayores rebajas del año.

Los siguientes consejos y estrategias pueden ayudar a los negocios de e-Commerce a prepararse para las mismas:

  1. Planifica con antelación: establece primero las bases. Decide qué y cuántos descuentos quieres ofrecer. Mantente en contacto con tus clientes para que tu marca esté siempre en su mente. Tena mano un plan de trabajo completo. Trabaja cada uno de los detalles o posibles fallos.
  2. Prepara la campaña: utiliza a los influencers, ofrece grandes descuentos a los clientes VIP o clientes leale, envía un correo electrónico a tus clientes con antelación sobre las ofertas de descuento y envía recomendaciones personalizadas. Asegúrate de que tu campaña de rebajas llega a todos los clientes que han comprado alguna vez en tu tienda online. Comienza a enviar correos electrónicos con los detalles de tu descuento, crea ruido alrededor de tu marca y mantén al comprador comprometido con «ser el primero en la fila».
  3. Comprueba la velocidad de tu sitio web: lo último que quieres es que los clientes abandonen el sitio por su lentitud. Asegúrese de que la interfaz y el rendimiento de su sitio web son óptimos. Maneja el tráfico, elimina los contenidos pesados y utiliza widgets de velocidad optimizada para mostrar los productos. Además, utiliza la tecnología Speedflex para cargar las reseñas rápidamente. Puedes ganar o perder millones de clientes en función del rendimiento de tu web.
  4. No te olvides de los usuarios de móviles: comprar mientras estás descansando en el sofá con la facilidad del móvil es la nueva tendencia. Muchos compradores lo prefieren. Asegúrate de que tu aplicación móvil es fácil de usar. Si tu empresa no tiene una aplicación, asegúrate de que tu sitio web es apto para móviles. Más del 54% de las ventas en Blackfriday y el CyberMonday se producen en los teléfonos móviles. Haga que la búsqueda y la compra en los teléfonos móviles sea una experiencia sin problemas. Los monederos móviles como PayPal, Android-Pay, Apple-Pay son formas seguras de comprar. Los monederos móviles almacenan la información de tu tarjeta y te permiten realizar pagos sin necesidad de llevar una tarjeta. Se pueden utilizar a través de una aplicación móvil.
  5. Compras basadas en reseñas: La mayoría de los clientes consultan las opiniones antes de comprar cualquier producto. Más del 88% de los clientes online leen las reseñas antes de comprar. Algunos leen hasta 10 o 12 opiniones. Asegúrate de actualizar las mejores opiniones en tu sitio web antes del gran día. Dispón de una sección de opiniones y comentarios bien informativa. Pide a tus clientes que envíen sus opiniones y publícalas inmediatamente. Esto hará que tus clientes se sientan importantes.
  6. Opciones de pago: ofrece al cliente tantas opciones de pago como sea posible en la caja. Además, haz que su experiencia de pago sea un proceso fluido. Más del 12% de los clientes abandonan su compra en la caja porque no pueden pagar como quisieran. PayPal, un método de pago utilizado en todo el mundo, Mercado Pago ha cobrado gran relevancia en México. Otras opciones son Shopify Pay, Stripe, etc.
  7. Entrega del producto: construye una opción de entrega y una política de devoluciones eficaces y sencillas. Muchos compradores prefieren una entrega sin complicaciones de su compra. Aunque la entrega a domicilio es el método preferido, como cita Postnord, la recogida en tienda o el click and collect son igualmente apreciados. A los clientes no les importa recoger su pedido en la tienda más cercana unas horas después de realizar el pago. Esto aviva su ilusión por ver el producto que les ha gustado y que han comprado recientemente. Además, se honesto y transparente en cuanto a los detalles y el coste del envío. Ningún cliente quiere que le sorprendan los gastos de envío ocultos. Además, facilita todos los datos de seguimiento desde que se realiza el pedido hasta que se entrega. De este modo, los clientes se sienten partícipes de todo el proceso.
  8. Incluye tus redes sociales: aprovecha la ayuda de las redes sociales. Hasta el 60% de los compradores tienden a buscar en las redes sociales en relación con un producto. Las redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok permiten a los consumidores ver un producto y comprarlo inmediatamente. Por otro lado, Pinterest les lleva directamente al sitio de eCommerce en cuestión.
  9. Atención al cliente: la idea no es sólo entretener a los clientes antiguos y fieles, sino atraer y captar a los nuevos. Asegúrate de contar con un sólido servicio de atención al cliente que responda a las consultas en un mínimo de interacciones. Los nuevos clientes suelen estar confundidos y miles de personas navegan por tu sitio web. Por lo tanto, deben contar con un servicio de atención al cliente experto que se encargue de las consultas y los problemas de los consumidores. Esto ayudará a construir tu marca y a ganar confianza en la mente de la gente.
  10. Otras estrategias: presta especial atención a los siguientes consejos:

    • Utiliza widgets de contenido generado por el usuario para actualizar el sitio web con fotos o vídeos de los clientes.
    • Crea una experiencia de búsqueda fácil de usar. Asegúrate de que la navegación y la búsqueda sean un proceso fácil mientras navega por tu sitio web en un móvil o en un ordenador,
    • Asegúrate de que tu proceso de compra sea fácil de llevar, especialmente para los nuevos clientes.
    • Buscar y navegar por su sitio web debe ser fácil.
    • Utiliza la estrategia de aplicar los códigos de descuento directamente en la caja. De esta manera habrás facilitado la vida del comprador.
    • Evita el abandono de carros ofreciendo un descuento inmediatamente. De este modo no perderás clientes y los que abandonaron tu sitio podran volver. Utiliza aquí los chatbots.
    • Ofrece soluciones a las consultas de los clientes de forma inmediata.
    • Genera un programa de fidelización tras el Blackfriday-CyberMonday. Permite que los clientes que ganaron puntos de fidelidad vuelvan y compren más.
    • Ofrece ofertas personalizadas a tus clientes fieles y VIP.
    • Realiza un concurso en las redes sociales. Esto aumentará la expectación por las rebajas en su sitio web.
    • Abastécete de tus productos. No querrás perder clientes por artículos que se han agotado.
    • Intenta colaborar con grandes empresas de comercio electrónico como Amazon. Si tu producto puede aparecer en Amazon, entonces nada como él. Sí, Amazon es un pez gordo, pero conseguir que tu marca aparezca en su página web disparará tus ventas.
    • Anúnciate en Facebook Ads, grupos de Facebook, posts de Facebook, Google Ads, historias de Instagram, etc.
    • Promueve el «compra uno, llévate otro gratis». Esto a veces atrae a un cliente a comprar un artículo solo porque obtendrá dos al precio de uno.
    • Crea un rumor con el lanzamiento de nuevos productos. Esto mantendrá a los clientes fieles enganchados y atraerá a otros nuevos que quieran saber de qué se trata la emoción.
    • Personaliza tu mensaje. Un correo electrónico o un SMS personal hacen que el cliente se sienta especial.
    • Por último, realiza un simulacro para comprobar la velocidad de tu sitio web o las nuevas características o temas de la aplicación. No querrás que colgado el gran día!

Conclusión

El check list anterior incluye la mayor parte de las cosas, si no todas, que hay que tener en cuenta antes de preparar tu negocio de comercio electrónico para las ventas del Blackfriday y el CyberMonday.

La comprobación de estos puntos te presentará una imagen clara de si tu comercio electrónico está preparado para la mayor venta del año o no.

No hay una sola manera de hacer las cosas bien, pero sólo tendrás una oportunidad al año. El mantra es planificar, ejecutar y anticiparse a cualquier posible problema.

Es la temporada de vacaciones y la mayoría de los compradores tienden a darse un capricho durante esta época. Así que hay que aprovecharla y empezar a obtener beneficios. No hay lugar para fallas.

¡El Blackfriday y el CyberMonday ya están aquí y te deseamos toda la suerte del mundo! Si quieres sabe si tu sitio web está preparado para la temporada alta te invitamos a obtener tus resultados en este ->>>Diagnóstico en línea gratuito para tu ecommerce<<<-