Saber cómo reducir la tasa de abandono del carrito de la compra en tu sitio web es lo que muchos propietarios de sitios quieren aprender. Sin embargo, muchos no están seguros de cómo hacerlo o por dónde empezar.
Los carros de la compra abandonados son uno de los mayores problemas que se dan en los negocios online. De hecho, cada año se pierden miles de millones de dólares porque los clientes potenciales y los visitantes del sitio no confirman los artículos que han elegido.
En este artículo, vamos a ayudarte a tratar este problema y a reducir la tasa de abandono de carros de la compra en tu sitio.
Saber más sobre el abandono del carrito de la compra
El abandono del carro de la compra se produce cuando un visitante del sitio o un cliente potencial añade un artículo a su carro de compra en línea.
Sin embargo, lo dejan allí sin finalizar la compra. Es muy probable que tu hayas hecho esto algunas veces antes y hayas pensado que realmente no hay problema con eso. Bueno! eso es lo que tú piensas.
Lo que realmente ocurre es que se deja mucho dinero sobre la mesa por culpa de tu comportamiento irresponsable.
Según las estadísticas, alrededor del 60% de los carritos de compra son abandonados. Esto también se traduce en que alrededor de 2 de cada 3 personas añaden artículos a su carrito pero no los compran.
Esto genera no solo una enorme pérdida de oportunidad sino que también se pierden ingresos en el proceso. Lo bueno es que hay formas de reducir estas tasas para que puedas aumentar los beneficios de tu tienda en línea.
1.- Ofrece envíos gratuitos
Lo primero que puedes hacer es ofrecer envíos gratuitos. Esta es una de las mejores maneras de evitar el abandono de carros de la compra.
Ten en cuenta que la razón principal por la que la gente no procede a realizar la compra es por los gastos de envío ocultos que sólo pueden encontrar al rfinal del proceso de compra. Para empeorar las cosas, los gastos de envío y los impuestos hacen que las tarifas sean mucho más altas, lo que es suficiente para desanimar a los compradores.
Un ejemplo de esto es si añades un artículo por valor de 20 dólares a tu cesta. Y cuando llega el momento de pagar, el artículo se dispara sorprendentemente a 40 dólares debido a las tasas adicionales y a los gastos de envío.
Puedes evitar esto ofreciendo el envío gratuito. Incentiva a tus clientes potenciales y hazles ver que se beneficiarán mucho cuando compren tu producto.
2.- Personaliza la comunicación
Lo que muchos sitios web hacen es que muestran múltiples ventanas emergentes. Esto es algo muy malo porque seguramente molestará a los clientes.
Muéstrales uno o dos popups y aumentarás las posibilidades de que abandonen su carrito y salgan del sitio. Tienes que trabajar en la experiencia de usuario (UX) de tu sitio para evitar estos costosos problemas.
Una buena manera de hacerlo es optimizando las cosas que aparecen en su sitio. Puedes tener un chatbox que se muestre de forma no intrusiva.
También puedes hacer que las frases sean más cortas y menos formales para conectar mejor con el visitante. Otra cosa buena es dirigirse al cliente por su nombre o mencionar su ubicación para que el sitio pueda ofrecer mejores sugerencias de productos.
3.- Muestra la imagen en miniatura
Muchas personas son menos propensas a olvidar los artículos que colocaron en su carrito de compras. Pero hay ocasiones en las que lo hacen, o tal vez piensan que no pasa nada por dejarlos allí
Pues bien, una buena forma de contrarrestar esto es mostrando la miniatura del artículo que han elegido. Hacerles ver la imagen les tranquiliza sobre lo que están comprando.
Es un escenario diferente cuando se compra en una tienda física real porque se ve el producto con todo detalle.
Sin embargo, existe la posibilidad de que no los vea al realizar la compra online. Por eso es mejor mostrar la foto de la imagen para que el comprador se asegure de que lo que está comprobando es realmente el artículo que quiere.
Esto también elimina las posibilidades de que se distraigan. Además, también pueden recordar el producto que están comprando si tienen una imagen del mismo que se los recuerde.
4.- Navegación fluida
La navegación es otro aspecto importante que hay que tener en cuenta si se quiere reducir la tasa de abandono de la cesta de la compra.
Los compradores quieren tener una experiencia fluida y sin problemas cuando se trata de comprar algo. Por ello, debes asegurarte de que tu sitio no sufra retrasos.
Los artículos también deben cargarse rápidamente para que la tasa de rotación sea mínima. Cuanto más fácil sea para sus clientes moverse entre los productos elegidos, mayores serán las posibilidades de que los compren.
Debes hacer que todo el proceso de compra no suponga un esfuerzo para ellos, de modo que se vean obligados a comprar. Recuerda siempre que es menos probable que los visitantes del sitio web compren si les supone un esfuerzo excesivo. Así que, en la medida de lo posible, haz que todo el proceso sea fácil y rápido.
5.- Garantiza la máxima seguridad
Otra razón por la que algunos compradores no proceden a comprar sus artículos en el carrito es que no están seguros de que el método y el proceso de pago sean seguros. Seguramente les ayudará mucho si les da la seguridad de que están en buenas manos. La confianza en la marca es una característica importante. Pero esto puede ser aún mejor si lo combinas con un sitio web bien diseñado.
Un sitio web de aspecto agradable, estético y sencillo de utilizar genera la confianza de los clientes. También puede mostrar marcas de iconos de seguridad como Verisign y Norton para ofrecer una garantía adicional de las medidas de seguridad aplicadas.
Conclusión
La tasa de abandono del carrito de la compra es un problema grave en el mundo del comercio electrónico. Aunque esto no conduce directamente a la pérdida de beneficios, causa estragos en la parte del inventario del negocio porque los artículos que se añaden al carrito suelen marcarse como vendidos.
Aunque en realidad no lo estén. Tampoco podemos culpar a los usuarios porque hay muchos factores en juego. Sólo hay que asegurarse de que la página web sea agradable y rápida, ofrecer siempre medidas de seguridad y hacer todo el proceso lo más visual posible para aumentar las posibilidades de finalizar una compra.
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